为提升物业服务企业服务水平，切实解决群众反映的急难愁盼问题，近日，黑龙江省哈尔滨市南岗区住房城乡建设局进一步简化、优化“限时办”小程序操作流程，小程序使用效率明显提高，区域物业服务实现提质增效、提档升级。

据介绍，为方便中老年居民使用小程序，南岗区对“限时办”操作流程进行优化，对“投诉上报”填写事项进行简化，居民可以在平台上对问题进行简要描述并上传图片或视频，还可以实时查看问题处置情况并进行评价。

为确保“限时办”发挥实效，南岗区推出三级同步监督制度，即居民在小程序上反映问题后，物业服务企业要第一时间接收问题并限时办理，相关政府部门、街道办事处和社区同步监督，确保群众问题第一时间被接收、第一时间同步监督、第一时间得到解决、第一时间进行反馈。

此外，南岗区住房城乡建设局还成立了3个检查工作组，对重点小区进行“回头看”督办检查，巩固整改成效。同时，坚持抽查和定点督办相结合，确保每周抽检不少于物业管理小区总量的20%。

相关负责人表示，将持续聚焦小区房屋维修、占用公共空间、车库车位管理和环境卫生等居民关注度高的问题，进行摸底排查、加大处置力度。